SMO

За последние пять лет крупные социальные сети (VK, FB) укрепили свои обособленные от поисковых систем позиции, поэтому привлечение трафика стало возможным не только с ПС как основного распределителя потоков посетителей (см. SEO), но и из социальных сетей, где люди стали проводить все больше времени: общаясь, играя, поглощая контент (тексты, видео, музыка), осуществляя социальную активность (лайки, посты и твиты, репосты, обсуждение в комментариях).

Таким образом, в маркетинговых бюджетах крупных компаний (да и небольших это тоже касается) появилась еще одна строка, помимо привычной рекламы на ТВ и радиостанциях, в бумажных газетах, в интернете (продвижение сайта в ПС и покупка рекламы у ПС), — продвижение в социалочках. Аудитория социальных сетей — активные интернет-пользователи и продвинутое поколение молодежи — так или иначе через 5-10-15 лет превратятся во вполне платежеспособных людей среднего возраста с привычными интересами, чтобы покупать дорогостоящую продукцию (бытовая техника, автомобили). Но они не смотрят ТВ, а все свое время торчат на сайтах соц. сетей — так что выход был найден именно в работе с развлекательным контентом и мимими-социалками на будущее.

Лояльность интернет-пользователя (действующего или потенциального покупателя) при этом увеличивается, потому что он становится непосредственно вовлеченным в деятельность компании: можно задать вопрос, выразить негодование по поводу качества продукта, выразить пожелание учитывать какие-то мелочи и т.п. Если поддержка построена грамотно — лояльность увеличивается, а значит пользователь будет репостить какие-то новости компании, участвовать в конкурсах (да-да, и тут репосты), являться проводником вирусного маркетинга — комплекс этих мер и называется грамотным продвижением. Ну а если есть потребность рынка, если фирмы готовы выделять на это бюджеты — значит найдется место для работы SMM-менеджерам, разбирающимся во всех тонкостях общения с ЦА в различных социальных сетях.